Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwi

01 Quy Định Chung

Chào mừng bạn đến với kuwi — nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho cộng đồng người chơi Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên trang web, ứng dụng di động hoặc các kênh liên kết của kuwi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (người dùng) và kuwi (nhà điều hành nền tảng). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

kuwi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.

Các dịch vụ của kuwi bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, máy đánh bạc điện tử (slot nổ hũ), cá cược thể thao bao gồm V-League, đá gà trực tiếp, xổ số trực tuyến, các trò chơi crash game và mọi sản phẩm giải trí có thưởng khác được triển khai trên nền tảng.

02 Điều Kiện Tham Gia & Độ Tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng tài khoản:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không được thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định hiện hành.
• Bạn không được mở tài khoản thay mặt cho người khác hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân nào đó mà không được ủy quyền hợp lệ.
• Bạn không phải là nhân viên, người thân trực hệ của nhân viên, hoặc đại lý của kuwi hay các đối tác cung cấp phần mềm trò chơi cho nền tảng.
• Tài khoản của bạn chưa từng bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bởi kuwi vì bất kỳ lý do nào.

kuwi có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng về độ tuổi vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng tài khoản. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa cho đến khi quy trình xác minh hoàn tất.

03 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng kuwi. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc toàn bộ các tài khoản liên quan bị đóng cùng với việc tịch thu số dư.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân do cơ quan có thẩm quyền cấp.

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của kuwi.
• kuwi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Mật khẩu tài khoản phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

kuwi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, cũng như tiền điện tử USDT TRC20 và USDT BEP20. Tất cả giao dịch được xử lý theo đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ) trừ các giao dịch tiền điện tử.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 30 giây.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng.
• Chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản kuwi. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba để nạp tiền.
• kuwi không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử được xử lý trong vòng 15 phút.
• Yêu cầu rút tiền qua ngân hàng được xử lý trong vòng tối đa 2 giờ làm việc.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền (quy tắc hoàn tiền về nguồn gốc).
• kuwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, kuwi có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 72 giờ để tiến hành điều tra nội bộ.

05 Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng kuwi phải tuân thủ các quy tắc cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm trò chơi. Các quy tắc này được hiển thị rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng trò chơi và có giá trị ràng buộc đối với người chơi.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được xác định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại cược, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và xử lý bởi hệ thống, người chơi không thể huỷ hoặc thay đổi kết quả cược đó.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp).
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một phiên chơi đang diễn ra, kuwi sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền được quy định cho từng loại sản phẩm.
• kuwi có quyền vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật, hoặc hành vi gian lận từ phía người chơi.
• Nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc công cụ hỗ trợ kỹ thuật khác để tạo lợi thế bất hợp lý trong quá trình cá cược.

06 Khuyến Mãi & Thưởng

kuwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được nêu rõ tại trang Khuyến mãi và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người chơi (mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà) chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng quay (wagering requirement) được quy định rõ trong từng chương trình.
• Yêu cầu vòng quay luôn được hiển thị nổi bật và viết bằng tiếng Việt dễ hiểu trước khi người chơi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.
• kuwi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các ưu đãi đã được kích hoạt hợp lệ sẽ vẫn có hiệu lực theo điều khoản ban đầu.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng chiến thuật cược đối trọng (hedge betting) để rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Số dư tiền thưởng chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ tự động bị hủy bỏ.

07 Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của kuwi, bạn đồng ý tuân thủ các trách nhiệm và nghĩa vụ sau đây:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc, thông tin ngân hàng).
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ của kuwi cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, gian lận tài chính hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Không cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất hợp lệ.
• Không đăng tải, chia sẻ hoặc phổ biến bất kỳ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, hoặc gây hại cho người dùng khác trong các kênh giao tiếp của nền tảng.
• Thông báo ngay cho kuwi nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, sự cố bảo mật hoặc hành vi đáng ngờ nào ảnh hưởng đến tài khoản của bạn hoặc tài khoản của người chơi khác.
• Tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến tại nơi bạn cư trú.

kuwi cam kết bảo vệ quyền lợi của người dùng và mong muốn xây dựng môi trường cá cược lành mạnh, công bằng và có trách nhiệm. Sự hợp tác của người dùng trong việc tuân thủ các quy định trên là nền tảng để chúng tôi duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất.

08 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi tài khoản được đóng, mọi yêu cầu rút số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình thông thường.

kuwi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc gian lận trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thông đồng, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản vi phạm chính sách một tài khoản một người.
• Không đủ điều kiện tham gia theo quy định tại Điều 2 (độ tuổi, năng lực hành vi).
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Ngoài việc đóng tài khoản thông thường, kuwi cung cấp tính năng tự loại trừ dành cho người chơi cần ngừng cá cược trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời gian tự loại trừ đã chọn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kuwi và các bên liên quan (bao gồm ban lãnh đạo, nhân viên, đại lý, đối tác công nghệ và nhà cung cấp dịch vụ) sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — đây là rủi ro tự nhiên của hoạt động cá cược mà người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng (để lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị chung không an toàn).
• Chậm trễ hoặc lỗi giao dịch phát sinh từ hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc các nhà cung cấp thanh toán trung gian.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất phi vật chất dưới bất kỳ hình thức nào.

Tổng trách nhiệm tối đa của kuwi đối với người dùng trong bất kỳ tranh chấp nào, trong mọi trường hợp, sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

10 Sửa Đổi Điều Khoản

kuwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định ngày hiệu lực khác đi kèm.

Đối với các thay đổi trọng yếu có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, kuwi cam kết:

• Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước ngày hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong suốt giai đoạn chuyển tiếp.
• Lưu trữ và cung cấp bản lịch sử các phiên bản điều khoản trước đó khi có yêu cầu hợp lệ từ người dùng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là sự chấp nhận hoàn toàn đối với các điều khoản đã sửa đổi.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của kuwi qua kênh live chat trên website. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 2 phút.